在危机中，那些在正常情况下需要数月甚至数年才能建立的流程必须在短短几天内完成——而且是在一个充满不确定性、时间压力和不断变化的复杂环境中。威尔士的Gwent检测、追踪和保护服务（GTTPS）在新冠危机中也面临着这样的情况。为了能够快速有效地追踪感染链，他们建立了多团队系统：一个由多个团队组成的网络，由协调机构进行协调。
该项目取得了超乎寻常的成功，可以作为未来医疗卫生领域危机管理的蓝图。Doris Behrens领导的一项研究证明了这一点。她是数学家，也是克雷姆斯继续教育大学的医疗管理教授，并且本人对该系统有实际经验。她此前曾就职于组织Gwent地区接触者追踪工作的"Aneurin Bevan大学健康委员会"。
研究人员在2021年秋新冠危机逐渐缓和时启动了这项研究，采用多种方法，包括在线访谈和焦点小组。研究重点是团队在大流行期间的形成和发展——以及哪些因素最终促成了成功。核心发现是：危机需要建立在信任和社会动态基础上的领导品质。
与等级结构不同，在多团队系统中，不同职业群体在一个网络中合作。各团队有各自的目标，但也有一个共同的总体目标。在Gwent的接触者追踪工作中，医生、护理人员以及卫生官员等进行了合作。共同作者Eva Krczal表示，这些不同职位能够如此良好地合作，主要归功于"团队协作"和共同目标。保护Gwent居民免受迅速传播的病毒侵害这一任务起到了团结作用。
"这种情况完全是新的，即使是领导者也不知道所有答案。因此，他们通过所有层级和专业领域进行询问，以共同找到最佳解决方案，"领导克雷姆斯继续教育大学经济与健康系的Krczal表示。这是通过跨团队支持小组来实现的，这些小组维持了沟通渠道，并为各团队提供了共同的身份认同，让所有人都愿意参与其中。
根据研究，Gwent接触者追踪的员工将领导视为服务型的，能够促进和支持合作。这种赞赏型的领导风格创造了"心理安全感"——一种社会氛围，让所有人在时间压力下也能无惧行动。这也带来了一种积极的强化，因为员工倾向于回报支持和关怀的行为。
员工们对过度监管和过度结构化持批评态度。事实上，这些做法会阻碍动态性，破坏成功因素，并降低员工的积极性。研究作者们认为，更好的做法是通过深入交流和透明沟通，促进共同学习和持续改进。
词汇
团队协作（Teaming）： 这一概念由哈佛社会研究员Amy Edmondson提出，指的是人们在特定情境下快速组建临时团队，例如在危机情况中。
心理安全感： 当想法、问题、顾虑或错误可以被公开表达而不必担心后果时，团队中就会产生信任，正如Amy Edmondson在她的著作《无畏的组织》中所述。
服务型领导： 员工倾向于回报支持和关怀的行为。这被称为"积极强化"（社会交换理论，Peter Blau 1964）
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