随着数亿人转向聊天机器人寻求建议，科技公司推出专门解答健康问题的程序只是时间问题。
今年一月，OpenAI推出了ChatGPT Health，这是其聊天机器人的新版本，该公司表示可以分析用户的医疗记录、健康应用和可穿戴设备数据，以回答健康和医疗问题。目前，该程序需要排队等待使用。竞争对手AI公司Anthropic为其Claude聊天机器人的部分用户提供了类似功能。
两家公司都表示，他们的程序（称为大型语言模型）不能替代专业护理，也不应用于诊断疾病。相反，他们表示，聊天机器人可以总结和解释复杂的检测结果，帮助准备就医，或分析隐藏在医疗记录和应用指标中的重要健康趋势。
以下是向聊天机器人咨询健康问题前需要考虑的一些事项：
聊天机器人能提供比谷歌搜索更个性化的信息
一些与ChatGPT Health及类似程序合作过的医生和研究者认为，这是对现状的改进。AI平台并非完美——它们有时会产生幻觉或提供糟糕的建议——但它们生成的信息比患者通过谷歌搜索找到的信息更有可能个性化且具体。
"另一种选择通常是什么也没有，或者患者自己胡乱应付，"加州大学旧金山分校的医疗技术专家罗伯特·瓦赫特博士说。"因此，我认为如果你负责任地使用这些工具，你就能获得有用的信息。"
最新聊天机器人的一个优势是，它们能根据用户的病史（包括处方、年龄和医生笔记）来回答用户的问题。即使你没有让AI访问你的医疗信息，瓦赫特和其他人建议向聊天机器人提供尽可能多的细节，以改善回复。
如果你出现令人担忧的症状，请跳过AI
瓦赫特和其他人强调，在某些情况下，人们应该跳过聊天机器人，立即寻求医疗帮助。诸如呼吸急促、胸痛或剧烈头痛等症状可能预示着医疗紧急情况。
即使在不太紧急的情况下，患者和医生也应该"带着一定的健康怀疑态度"来对待AI程序，斯坦福大学的劳埃德·米诺博士说。
"如果你正在考虑一个重大的医疗决定，甚至是一个关于你健康的小决定，你绝不应该仅仅依赖从大型语言模型中获取的信息，"斯坦福大学医学院院长米诺说。
上传健康数据前请考虑隐私
AI机器人提供的许多好处源于用户共享个人医疗信息。但重要的是要理解，与AI公司共享的任何内容都不受通常管理敏感医疗信息的联邦隐私法保护。该法律通常被称为HIPAA，允许对泄露医疗记录的医生、医院、保险公司或其他医疗服务机构处以罚款甚至监禁。但该法律不适用于设计聊天机器人的公司。
"当有人将他们的医疗记录上传到大型语言模型时，这与将其交给新医生截然不同，"米诺说。"消费者需要明白，这是完全不同的隐私标准。"
OpenAI和Anthropic均表示，用户的健康信息与其他类型数据分开保存，并受到额外的隐私保护。这些公司不使用健康数据来训练他们的模型。用户必须选择加入才能共享其信息，并且可以随时断开连接。
测试显示聊天机器人可能出错
尽管围绕AI的热情高涨，但对该技术的独立测试仍处于起步阶段。早期研究表明，像ChatGPT这样的程序可以在高级医学考试中取得优异成绩，但在与人类互动时常常出错。牛津大学最近一项有1300名参与者参与的研究发现，使用AI聊天机器人研究假设健康状况的人并没有比使用在线搜索或个人判断的人做出更好的决定。
以全面的书面形式呈现医疗场景的AI聊天机器人有95%的时间能正确识别潜在病症。"这不是问题所在，"牛津互联网研究所的主要作者亚当·马赫迪说。"问题出在与真实参与者的互动环节上。"马赫迪和他的团队发现了几个沟通问题。人们常常没有向聊天机器人提供正确识别健康问题的必要信息。相反，AI系统通常用好坏参半的信息进行回复，而用户难以区分两者。这项于2024年进行的研究并未使用最新的聊天机器人版本，包括像ChatGPT Health这样的新产品。
第二个AI意见可能有所帮助
让聊天机器人能够提出后续问题并从用户那里获取关键细节的能力是瓦赫特认为有待改进的一个领域。"我认为当工具在来回交流方面变得更像医生时，这将会变得非常好，"瓦赫特说。目前，增强对获取信息信心的一种方法是咨询多个聊天机器人——类似于向另一位医生寻求第二意见。"我有时会把信息放入ChatGPT和Gemini，"瓦赫特提到谷歌的AI工具时说。"当它们都同意时，我对那是正确答案的信心会更足一些。"
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