纽约，2024年11月8日 /PRNewswire/ — 根据Technavio的报告，全球医疗保健领域的客户关系管理（CRM）市场规模预计从2024年到2028年将增长113亿美元。市场预计在预测期内将以11.05%的复合年增长率增长。个性化医疗服务和患者参与解决方案的需求增长正在推动市场增长，同时云基CRM解决方案的采用趋势也在增加。然而，高实施成本和与旧系统缺乏互操作性是医疗CRM面临的主要挑战。
主要市场参与者包括Accenture Plc、ALLSCRIPTS HEALTHCARE SOLUTIONS INC.、Amdocs Ltd.、Anthology Inc.、Freshworks Inc.、Healthgrades Marketplace LLC、International Business Machines Corp.、Kapture CRM、Keona Health Inc.、Koch Industries Inc.、Microsoft Corp.、NICE Ltd.、Oracle Corp.、Salesforce Inc.、SAP SE、Sapio Sciences LLC、Siemens AG、SugarCRM Inc.、Verint Systems Inc. 和 Viseven Europe OU。
市场增长的关键趋势
在当今的医疗保健市场中，CRM在管理患者关系方面发挥着关键作用。希波克拉底曾说：“治疗的艺术来自自然，而不是医生。”然而，在现代医疗环境中，像苹果这样的品牌已经证明，技术可以提升患者的体验。医疗保健官员和工作人员使用CRM系统来管理患者参与和患者管理。这些系统帮助收集和分析患者的demographics、习惯、病史、咨询、位置、状况和偏好。患者档案包括来自社交媒体和个人病史的行为数据。CRM工具通过电子邮件、短信和电话自动发送预约提醒、药物提醒和注意事项。CRM还促进了账户管理、忠诚度积分和奖励，以保留患者。医疗保健提供者和服务提供商使用CRM进行高效的患者护理，遵守医疗安全法规。CRM系统存储和管理患者记录、医疗账单和理赔数据，确保数据质量和隐私。CRM工具帮助医疗保健组织优化工作流程，提高合规性和与患者的沟通。数字化转型和个性化护理是医疗保健CRM的关键趋势，e-CRM、PRM、HIT和ICT在其中扮演重要角色。数据挖掘和社会CRM帮助医疗保健提供者了解患者需求和偏好，从而改善护理结果。
医疗保健行业正逐渐转向基于云的客户关系管理系统。这些系统相比传统的本地模型具有许多优势，包括可扩展性、灵活性和成本效益。医疗保健从业者现在可以随时随地使用基于云的CRM解决方案来管理和访问患者数据。这在远程和虚拟患者护理中尤为重要，尤其是在COVID-19大流行期间，这种模式变得越来越受欢迎。此外，基于云的CRM解决方案提供了先进的隐私和安全功能，以保护敏感的患者数据。这些功能在医疗保健领域至关重要，因为数据安全是首要任务。总之，基于云的CRM解决方案通过提供可访问性、成本节约和增强的安全性，推动了医疗保健市场的增长。
市场挑战
在医疗保健市场中，CRM在管理患者关系方面发挥着关键作用。虽然希波克拉底可能掌握了医学艺术，但医疗保健官员和工作人员在有效参与和管理患者方面仍面临挑战。像苹果这样的品牌通过CRM系统利用来自各种来源的患者demographics、习惯和病史。患者咨询、位置、状况和过去的诊断是重要的数据点。CRM帮助医疗保健提供者个性化沟通，提供自动化的电子邮件、短信和有针对性的活动。患者偏好、语言和疾病是账户管理中的重要因素。品牌可以通过积分和奖励来激励忠诚度。CRM可以管理患者记录、处方和医疗账单，确保遵守医疗安全法规。患者参与是保留的关键。CRM可以通过分析来自社交媒体、病史和生活方式选择的行为数据来提供个性化的护理。医疗保健组织和系统可以从电子健康记录、理赔数据和消费者数据中受益，以简化工作流程和改善护理结果。CRM帮助医疗保健提供者提供高效、参与和个性化的护理。它们确保数字合规、隐私和HIPAA合规。CRM还可以帮助医疗中心、医院和实验室高效管理患者护理，节省时间和资源。最终，CRM帮助医疗保健提供者提供优质服务，改善整体医疗体验。
医疗保健行业采用客户关系管理系统（CRM）面临两个主要挑战：高实施成本和与旧系统的不兼容性。实施CRM解决方案需要大量的资源、时间和财务投资。此外，验证CRM系统与现有旧系统的兼容性是一个耗时的过程。医疗保健组织可能会因这些挑战而陷入困境，导致数据孤岛和效率低下。患者数据可能无法在系统之间轻松共享，这使得提供一致的视图变得困难，从而影响患者治疗和结果。
市场细分概述
本报告详细介绍了客户关系管理（CRM）在医疗保健市场的市场细分，包括：
- 组件
- 1.1 软件
- 1.2 服务
- 部署方式
- 2.1 本地模型
- 2.2 网络/云模型
- 地理区域
- 3.1 北美
- 3.2 欧洲
- 3.3 亚太地区
- 3.4 南美
- 3.5 中东和非洲
软件组件
医疗保健行业对数字技术的依赖显著扩大了CRM市场，特别是在医疗保健领域。CRM软件促进了患者数据管理、患者参与度提高和提供者沟通改善。该软件的普及得益于基于云的解决方案的出现和对个性化医疗服务需求的增加。有效的数据管理和法律合规也要求在CRM行业中使用软件。此外，AI和机器学习技术的集成增强了预测分析和决策能力。移动健康应用和远程医疗服务的日益普及进一步推动了对CRM软件解决方案的需求。总体而言，医疗保健领域的CRM软件组件在预测期内呈现出良好的增长机会。
研究分析
在医疗保健市场中，CRM在管理医疗保健官员、工作人员和患者的关系方面发挥着关键作用。医疗保健领域的CRM系统是“医学艺术”在数字时代的应用，利用ICT技术增强患者参与和管理。品牌利用e-CRM简化工作流程，管理患者记录，并分析理赔数据和电子健康记录以进行数据挖掘和消费者洞察。PRM和HIT是医疗保健CRM的重要组成部分，专注于患者获取策略和数据质量。社会CRM允许医疗保健组织和患者之间的双向沟通，促进更好的关系。数据安全法规在医疗保健CRM中至关重要，确保医疗账单和患者记录的保密性。Yina、Soltani和Navimipour的研究强调了CRM在医疗保健中的重要性，指出其有潜力彻底改变患者护理并改善医疗保健系统。
市场研究概述
在医疗保健市场中，CRM在管理患者参与和患者管理方面发挥着关键作用。医学艺术已经发展，医疗保健官员和工作人员利用CRM系统收集和分析患者数据，包括患者习惯、活动、demographics、社交媒体、行为数据、病史、咨询、位置、状况、医生、偏好、过去的诊断、语言、疾病、家庭成员和家族病史等。像苹果这样的知名品牌正在进入医疗保健领域，提供CRM解决方案。患者信息是这些系统的核心，数据挖掘和社会CRM对于提升服务和参与度至关重要。数据质量至关重要，IS、PRISMA和其他医疗保健提供者确保遵守医疗安全法规。患者通过自动化的电子邮件、短信和其他渠道接收个性化通信，赚取忠诚度积分和奖励。患者的咨询、处方、电话、注意事项、报告、之前的治疗和之前的医生信息都被跟踪，确保高效和参与的护理。医疗保健组织和系统通过CRM受益，提高患者保留率、数字合规性和个性化护理。电子健康记录、理赔数据、患者记录和消费者数据被整合到工作流程中，确保遵守隐私法规如HIPAA。CRM解决方案使医疗保健提供者能够提供优质服务，提升医疗体验，并优化患者获取策略。数字化转型是提供以患者为中心的解决方案和改善护理结果的关键。
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