两名兄弟痛陈母亲在诺福克郡养老院去世前遭遇的"灾难性失职"，并要求彻查其母亲所受待遇。73岁的珍妮特·努恩（Janet Noon）曾是护士、慈善工作者和特别警员，由诺福克郡议会安置于专业失智症护理机构，却在院内离世。据悉，其护理未遵守人身自由剥夺保障措施（DOLS）的严格规定——该法律程序旨在保护无自理能力者。
努恩的儿子乔纳森（Jonathan）和詹姆斯（James） repeatedly 向布兰德尔（Brundall）贝佛 House 养老院及诺福克郡议会成人社会服务部门投诉：患有阿尔茨海默病的母亲未按DOLS要求每周外出三至四次，而此类活动对其健康至关重要。兄弟俩担忧，缺乏运动加速了母亲的死亡。
今年2月12日，珍妮特在大雅茅斯附近戈勒斯顿（Gorleston）家中突发健康危机，救护车到场后未将其送医，仅安排当日稍晚由全科医生上门诊治。医护人员仍在现场时，珍妮特因肺栓塞血栓不幸离世。英格兰东部救护服务中心在报告中承认："基于现场评估，患者本应被送医"，并因处置失当开展了"反思性实践"。
此前，兄弟二人针对议会护理的两项投诉已获地方政府监察专员支持。其中一项裁定要求议会社工提升对《保护法》义务的理解，并重视持续授权书赋予亲属的权力。在贝佛 House 居住期间，其子还发现多重隐患：因门轴无防护装置，珍妮特手指曾被门夹伤致严重损伤。
目前珍妮特死因研讯正在进行。乔纳森（45岁）控诉："母亲遭遇系统性失职。我们多次投诉院方未履行法定外出义务，议会作为安置方明知DOLS要求，为何不核查护理质量？我们按程序投诉三次均获专员支持，却始终无人倾听。他们的不作为让我们痛不欲生，母亲被彻底辜负。"其兄詹姆斯（50岁）补充："失职可追溯至前养老院时期，议会曾申请禁令阻止我们带母亲外出99天——通过信息自由申请获悉，为此他们耗费3万英镑诉至保护法庭。我们总在对抗官僚主义与傲慢态度，作为'小人物'轻易被忽视。发声是为警示其他家庭：你们并不孤单，但残酷现实是，我们绝非唯一经历此等心碎抗争者。"
斯莱特戈登律师事务所正协助兄弟二人调查死因及护理漏洞。该所临床疏忽团队律师丽贝卡·霍尔（Rebecca Hall）表示："珍妮特的早逝留下诸多疑问，兄弟二人悲愤交加。他们为母亲竭尽全力，如今继续为正义而战。我们将全程支持他们通过研讯厘清死亡真相，并推动问责。"
诺福克郡议会发言人称："地方政府与社会护理监察专员（LGSO）已裁定两项涉及努恩女士的护理投诉成立，另有一项未成立。两项裁定均针对其转至贝佛 House 前的护理，我们已接受裁定、向家属致歉并迅速整改。此后我们持续与努恩女士、家属及护理机构紧密协作，确保其获得高质量照护直至2月离世。死因认定属验尸官职权范围，我们正等待调查结果。"
贝佛 House 总经理莉娅·考利（Leah Cowley）致哀称："珍妮特今年2月12日因病在院内去世。员工观察后已严格遵循所有护理及应急程序，但遗憾未能挽回生命。全体工作人员深受此事影响，尤其直接参与日常照护者。作为规范流程，我们已向监管机构护理质量委员会（CQC）报备，并以完全透明态度配合调查。据悉地方保护调查已结束，养老院无需采取进一步行动。"
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