宾夕法尼亚州约克市的WellSpan Health已成为能快速扩展人工智能等新技术的"持续创新引擎"，该机构创新负责人向贝克氏医院评论透露。
这家九家医院组成的医疗系统近期将马克·坎德里萨茨晋升为高级副总裁兼首席创新官。贝克氏医院评论与其进行了深度对话，探讨其创新战略。
问题：您的角色将发生哪些变化？新职责包含哪些内容？
马克·坎德里萨茨：在WellSpan的2025五年战略计划中，创新已成为系统级优先事项。随着该计划收尾并启动2030规划，组织内部创新地位的提升表明其在转型中的关键作用。我们重点在于扩大创新文化与能力，以应对行业挑战：人口老龄化带来的护理需求变化、患者多病共存复杂化，以及全行业的代际人力资源短缺。这些导致需求增长与供给受限的矛盾，迫使我们转变服务模式。
Q：不同医疗系统对创新定义不同。WellSpan如何界定创新？范畴包含哪些？
MK：我们将创新定义为运用人、流程和技术解决问题并把握机遇。这体现在三大核心职能：首先是研发部门，负责产品、服务及体验设计的转型项目。我们采用"一石多鸟"策略，通过系统性变革同步实现提升临床质量、个性化体验、业务增长与效率优化。内部通过以用户为中心的设计咨询，外部通过Benjamin & Bond咨询公司推进。
第二个职能是数字体验团队，管理所有面向消费者和员工的数字化平台，包括旗舰网站、MyChart患者账户系统及25个数字生态应用。第三是企业风险投资战略，针对性投资支持数字化转型的初创企业。这三块构成立体化创新体系。
Q：是否有特别成功的创新项目？
MK：我们围绕用户体验构建创新组合。虽然AI成为技术焦点，但我们更看重其赋能的系统性变革。我特别期待"数字路径"项目的成效——从癌症筛查资格通知到检查准备的全流程自动化。例如与Hippocratic AI合作开发的WellSpan AI护理团队助手Ana，通过对话式AI支持高成本人力难以覆盖的复杂任务。
今年我们重点自动化72项健康维护主题中的6项。以结直肠癌筛查为例，虽然已有资格识别和预约系统，但AI助手Ana能自动致电患者，通过对话确保其充分准备。这种深度连接超越传统自助服务，即使人力成本不可行时，仍能保障患者顺利完成检查。
Q：创新过程中最大的挑战是什么？
MK：过去五年我们着重构建创新文化。现在已擅长变革管理，知道如何带领团队适应变化。这种变革领导力与技术能力的结合是我们的秘诀。相比行业平均，我们能更快完成从概念验证到企业级规模的转化——这不仅源于能力储备，更得益于支持创新的文化体系。
Q：风投方面有哪些成功案例？
MK：我们注重创造互惠价值。例如作为Hippocratic AI的首批客户，我们提供医疗系统部署经验帮助初创企业完善产品。这种合作既能解决我们的临床痛点，也助力合作伙伴打磨解决方案。
Q：三至五年后，您希望达成什么目标？
MK：希望组织具备大规模创新能力，在发现、验证、试点等环节形成持续运转的创新引擎。我们已建立流程、人才和评估框架，使创新像临床运营般标准化。目标是让创新从边缘尝试发展为核心竞争力，未来想象其规模化运作的潜力。
Q：如何衡量创新项目的投资回报？
MK：每个项目都具多维价值。以前期环境文档项目为例，我们通过试点跟踪医生参与度、文书时间、患者接诊量等指标。变革后医生日均接诊量提升、文书时间缩短、满意度改善。我们既会预判影响，也重视事后验证，建立完整的案例库。
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