今天发布的一项新研究表明，尽管英国政府大规模投资并致力于通过数字工具提升国民医疗服务体系（NHS），但英国仍是欧洲对人工智能和数字健康技术信任度最低的国家之一。
这些发现来自2025年STADA健康报告。该报告独立调查了来自22个国家的27,000多人，其中包括2,001名年龄介于18至99岁之间的英国受访者。这份已进入第11年的报告由STADA Thornton & Ross制药及消费者保健巨头发布，该公司旗下拥有Covonia®、Nizoral、Cetraben®、Hedrin®、Savlon®和Zoflora®等英国知名药品和清洁品牌。
调查显示，超过一半的英国受访者（52%）表示不会考虑使用人工智能进行医疗咨询，其中61%的人对人工智能提供安全医疗信息的能力缺乏信任，另有47%的人认为医疗和心理咨询需要面对面的互动。
这一结果发布仅数周后，英国政府宣布将再向NHS的数字化转型投入100亿英镑，作为财政大臣雷切尔·里夫斯（Rachel Reeves）为重建和现代化NHS而制定的创纪录290亿英镑投资计划的一部分。
英国在人工智能存储个人数据方面的担忧排名第二，仅次于爱尔兰。24%的英国人对此表示不安，这一比例与爱尔兰相近（25%）。相比之下，在塞尔维亚和罗马尼亚，分别有44%和46%的人愿意将人工智能整合到他们的医疗系统中。当被问及原因时，四分之一的英国人提到了对个人数据潜在滥用的担忧。
尽管年轻一代成长于数字世界，但他们却是最不愿意接受人工智能医疗咨询的群体之一。只有38%的18至24岁年轻人表示愿意接受这一概念，而近三分之二（64%）的人表示不信任人工智能能够提供安全的医疗建议——这一比例高于25至34岁群体中的53%。
相比之下，25至44岁人群是最愿意接受人工智能用于全科医生（GP）咨询的群体，其中53%的人表示愿意考虑使用。
此外，研究还发现，英国在受访国家中对本国医疗体系满意度排名第12位（62%的英国人表示满意），较2024年的56%上升了6个百分点，这表明政府的投资正逐渐让患者受益。英国2025年的满意度评分比全球平均水平58%高出4个百分点。
在地区层面，伦敦（74%）、英格兰北部（72%）、南部（71%）和中部（69%）对NHS在严重疾病中的信任度最高。而在威尔士（60%）、苏格兰（64%）和北爱尔兰（67%），信任度相对较低。
报告还揭示了一些令人担忧的职业倦怠统计数据，显示三分之二的英国人经历过职业倦怠，而全球平均比例为34%。
在英国，职业倦怠在18至24岁的女性中达到高峰，56%的人表示曾经历职业倦怠，其次是35至44岁的女性（44%），这两个比例均显著高于全球平均水平。英国男性也比全球同龄男性更容易出现职业倦怠，18至24岁和35至44岁年龄段的比例分别为43%和36%。
英国超过一半的年轻人（51%的18至24岁群体）报告称经历过职业倦怠，远高于该年龄段的全球平均水平31%，这进一步支持了工党政府近期在学校推广心理健康服务的必要性。
相比之下，70岁以上人群中仅有不到十分之一的人表示经历过职业倦怠。
全科医生、作家、电视医生及肠癌活动家幸存者阿尼莎·帕特尔博士（Dr. Anisha Patel）评论道：“作为一名全科医生，我欢迎公众对NHS的信任以及满意度的提高，但报告也突显了我们需要共同努力解决的一些紧迫领域，尤其是在心理健康和数字化转型方面。
“职业倦怠是当今个人面临的最紧迫问题之一，报告显示，英国三分之二的人经历过职业倦怠，而全球平均比例为34%。
“这些人往往是兼顾工作、家庭、教育、经济压力和社会期望的女性，但许多人仍然难以获得及时的心理健康支持，甚至无法识别自身的症状。我自己也曾经历过职业倦怠，作为临床医生，我们看到越来越多的人处于心理崩溃的边缘，这对身体健康也会产生影响。显然，我们的心理健康服务不仅需要更多投资，还需要文化变革。
“令人震惊的是，污名化仍然是阻碍我们前进的因素。尽管职业倦怠现象普遍存在，但与其他欧洲国家相比，英国因心理健康原因请病假的比例仍然较低。这表明人们仍在默默承受痛苦，而在2025年，这种情况不应该继续存在。”
STADA Thornton & Ross临时总经理沃尔克·赛多（Volker Sydow）补充道：“2025年STADA健康报告的发现令人深思，特别是某些年龄段对采用人工智能的意愿问题，这引发了一个疑问：对人工智能缺乏信任是否会延迟英国的健康平等？
“令人惊讶的是，技术更为熟练的年轻一代对人工智能的接受度最低。人们普遍认为，由于他们对技术的理解和熟悉程度更高，这些‘数字原住民’将成为人工智能应用的倡导者。然而，数据隐私和存储问题在所有人群中都很高，这表明我们需要做更多工作来教育公众了解AI系统及其应嵌入医疗系统的保护措施。
“从扩展全科医生和药房服务，到扩大心理健康服务的可及性和提供范围，技术可以在改善所有人健康结果方面发挥重要作用。但很明显，英国公众希望看到一个谨慎、合乎道德的方法，并在人工智能加速发展的同时建立适当的保障措施。”
该研究由欧洲市场研究公司Human8 Consulting于今年3月至4月间进行。
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