活动综述：解锁劳动力效率——技术如何赋能英国国家医疗服务体系
英国科技协会(techUK)最新举办的"聚焦系列"活动汇集了行业领袖，共同探讨技术如何提升英国国家医疗服务体系(NHS)的劳动力效率、改善员工福祉并增强系统韧性。本次活动由SmartCo公司Jill De Bene主持，嘉宾包括韦尔明德健康(Wellmind Health)的希瑟·库克(Heather Cook)、布鲁姆健康(Bloom Health)的迈克尔·瓦茨(Michael Watts)、E18创新(E18 Innovation)的路易丝·沃爾(Louise Wall)以及卡胡茨(Kahootz)的基特·罗兰(Kit Rowland)。在讨论中，专家们深入剖析了将数字解决方案嵌入NHS日常实践的机遇与挑战，涵盖从人工智能驱动的自动化到文化准备度，以及变革中故事叙述的重要性等话题。
构建数字信心与关注员工福祉
希瑟·库克基于其在数字疗法领域十余年的经验开场指出：“除非我们在数字技术采纳过程中支持员工，否则我们无法实现期望的快速变革管理。”
她认为，劳动力赋能必须始于教育，将数字素养融入本科培训，并通过支持性实施持续进行。库克还敦促行业正视日益上升的病假率，指出“NHS是英国最大雇主，但我们正目睹缺勤率不断上升，直接影响生产力。”她建议技术可以成为解决方案的一部分，既能用于预测性管理，也能提供减轻压力和职业倦怠的福祉工具。
变革管理与故事叙述的力量
布鲁姆健康(Bloom Health)的创始人兼NHS临床医生迈克尔·瓦茨呼应了人性化采纳的必要性。他描述了数字创新的三个原则：减少患者入院、缩短住院时间、确保永不复发。
为实现这一目标，他认为领导者必须通过共情和有效的故事叙述赢得“人心”：“当维持现状的痛苦大于改变的痛苦时，变革才会发生。” 他指出，当供应商使新系统比现有实践“更少痛苦”，且员工看到日常工作中的切实益处时，采纳才会成功。
主持人Jill De Bene强调，参与度和故事叙述仍是数字化转型中被低估的方面，她观察到许多举措失败并非技术不足，而是因为“我们在实施技术甚至采购时低估了故事叙述的力量。”
自动化、文化与经验分享
从供应商角度，E18创新(E18 Innovation)的路易丝·沃爾描述了如何帮助NHS信托机构利用机器人流程自动化简化行政流程。她解释说，自动化远非威胁工作，而是通过消除重复性数据录入，“每天为员工节省四小时”，使他们能够专注于增值护理。
沃爾强调技术的文化框架至关重要：“如果从一开始就正确把握文化和心态，人们会将其视为支持而非威胁。” 她还突出了社区学习的作用：E18已建立包含400多个案例研究的网络，以便信托机构分享成功故事，因为正如她所说，“NHS喜欢观察邻居在做什么。”
打破信息孤岛与知识壁垒
卡胡茨(Kahootz)的基特·罗兰将焦点转向知识共享与协作。作为NHS Futures平台的提供商，他解释了数字基础设施如何通过简化专业知识的查找与分享来赋能员工。“部门往往形成孤岛，”他指出，“信息容易丢失，导致效率降低。”通过连接专业人士，Future NHS帮助避免重复劳动并加速学习进程。
对罗兰而言，劳动力转型不仅关乎自动化，同样关乎知识获取：“如果有一个让事情更简单易行的解决方案，每个人都会愿意采纳。”
应对“非本土发明”问题
库克和瓦茨均提出的一个反复出现的挑战是各信托机构间合规和采购流程的重复，即所谓的“非本土发明”综合症。库克欢迎即将推出的创新护照(Innovative Passport)和Compass平台，认为这是迈向“一站式采购平台”的步骤，可减轻中小企业负担并加速跨区域采纳。
瓦茨主张在内部创新与外部合作之间取得平衡：虽然NHS必须在内部发展数字能力，“但总会有某些技能集无法直接在医疗系统内获得……那时就应该敞开大门寻求行业支持。”
沃爾表示赞同，倡导一种行业指导和支持NHS团队而非完全取代的混合模式。库克补充说，合作还应扩展至供应商基础：“行业应提供远比单一产品更连贯、一体化的解决方案。”
以人为本的NHS技术未来
讨论以共同认识结束：劳动力转型必须始终以人为本。库克警告说，如果不解决福祉和职业倦怠问题，“我们永远无法释放技术所承诺的生产力效益。”瓦茨补充说，每项创新必须在患者、员工和服务层面交付价值——否则采纳将受阻。
沃爾和罗兰呼应了成功取决于共情、故事叙述以及将数字项目重新定位为赋能工具而非强加措施。正如总结所述，“关键在于让每个人参与，使他们能够看到并理解其中的益处。”
结论
专家们以协作与共情作结。从不同视角出发，发言者一致认为，医疗保健领域的数字化转型不仅关乎系统，更关乎人。技术必须减轻工作负担、支持员工福祉，并通过共情与伙伴关系引入。
正如英国科技协会(techUK)的维奥拉·帕斯托里诺(Viola Pastorino)总结的那样，这些见解将为techUK持续响应NHS劳动力计划咨询提供信息，继续促进行业、政策制定者和提供商之间的对话，确保技术真正释放NHS劳动力的潜能。
维奥拉·帕斯托里诺
英国科技协会(techUK)健康与护理团队初级项目经理
维奥拉·帕斯托里诺是政策、治理和战略传播专家。
她于2024年4月加入英国科技协会(techUK)，担任健康与护理团队初级项目经理。
她拥有莱顿大学治理、经济与发展理学学士学位，以及伦敦国王学院战略传播硕士学位。她的学术背景，包括关于人工智能政策影响的论文和实际的活动开发经验，辅以国际公关和基层项目管理的实践经验。
她擅长定性和定量分析，并能向不同利益相关者清晰传达发现。最重要的是，她对技术与政府的交叉点充满热情，尤其关注技术与全球话语如何相互塑造、导致社区信念极化和激进化的流程，以及引导公共话语的战略叙事构建。
工作之余，她热爱阅读、现场音乐灯光操作和潜水。
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