一项新民调凸显了民众对在线平台获取健康信息的依赖程度。
患者权益代表呼吁英国国家医疗服务体系（NHS）在民众日常使用的数字平台中“提升可见度”，此前一项新民调揭示了大量民众转向社交媒体和AI聊天机器人寻求健康建议的现象。该调查显示，英格兰9%的男性和7%的女性使用AI聊天机器人获取健康建议与信息。受患者权益组织“英格兰健康观察”委托开展的民调发现，约五分之一民众通过社交媒体获取健康信息。
“英格兰健康观察”呼吁NHS在民众每日接触的在线平台中“提升可见度”。该组织强调，AI能为患者提供高效性和24小时全天候服务，但警示“健康建议与危险错误信息之间的界限正日益模糊”。
由萨万塔公司对英格兰3,575名男性和3,832名18岁以上女性开展的调查显示，21%的女性和18%的男性使用TikTok、Instagram和YouTube等社交媒体平台获取健康信息和建议。
“英格兰健康观察”政策与研究主管威廉·佩特表示：“AI为医疗保健带来多种机遇，例如提供更个性化的建议、诊断和治疗方案。AI提供的效率和24小时信息获取渠道是显著优势，尤其对难以及时获取NHS服务的人群而言。然而，健康建议与危险错误信息之间的界限日益模糊仍引发严重担忧。对于已对寻求正规医疗存有顾虑的人群，这构成严重风险。”
他补充道：“尽管我们的研究表明NHS仍是民众最信赖的医疗信息来源，但它必须在民众每日使用的数字空间中提升可见度、响应速度和亲和力。通过此举，可将日益增长的线上风险转化为改善民众健康福祉的机遇。医疗服务应更高效地在线沟通，采用最具吸引力的平台和形式。政府应投资开发工具，帮助民众批判性评估数字信息，使其能安全使用AI和社交媒体。”
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