科技向善：AI代理对改善NHS服务至关重要
数字化
英国政府多次表达了对在公共服务中推广AI代理的信心，认为其能最终改善最终成果。医疗领域已经成为一个成功案例，员工和患者的体验得到了广泛报道的提升。
提高效率和简化流程对全国NHS信托机构未来的成功至关重要。AI的无限潜力被认为是解决威胁英国医疗及其常被过度拉伸的服务和资源压力的一剂强心针。
考虑到这一点，NHS信托机构是如何利用最新的AI解决方案来优化员工体验并改善患者护理的呢？
改造过时的遗留系统
长期以来，NHS信托机构的员工一直受到繁琐、过时的技术解决方案的困扰，这些方案阻碍了日常运营。老旧系统无法处理重复性和手动任务，导致效率低下和员工不满。然而，在部署现代技术解决方案的行动中，NHS信托机构的团队和患者已经收获了成果。例如，借助AI代理，皇家自由伦敦NHS信托机构（Royal Free London NHS Trust）现在有50%的呼叫通过AI自助服务门户记录。这大大减少了来电排队时间，提高了临床医生的效率和患者的满意度。
过去，NHS工作人员会花费大量时间在这些流程上——给自身增加了不必要的压力，并减少了与患者相处的时间。没有AI的帮助，排队时间需要手动处理——导致员工面临越来越多的时间限制。如今，借助自动化的支持，皇家自由伦敦NHS信托机构能够更有效地管理通话时间，员工可以将更多时间用于患者护理。
此外，亚历山德拉公主医院NHS信托机构（Princess Alexandra Hospital NHS Trust）通过自动化和自助服务门户改造了遗留IT基础设施后，也看到了效率的提升。该信托机构在短短三个月内将未处理工单从1,308个减少到550个，服务水平协议（SLA）违规从629个减少到13个，并通过自动化、自助服务门户和AI驱动的工作流程简化了每月21万次呼叫，提高了员工效率和患者护理水平。
保障公共医疗的未来
如果不能将最新的AI解决方案置于医疗运营的核心位置，那么解决医疗站点遗留系统长期存在的问题将出现不足。鉴于挑战的复杂性质，AI并不是解决NHS信托机构所有问题的万能药，但在正确领域的投资将迅速产生切实结果和投资回报。
考虑到这一点，AI代理在后台为简化和提高流程效率做出的贡献无与伦比，相比于其他替代方案更是如此。但为了在医疗机构中优化效果，AI代理需要在正确的功能上进行投资，并且需要员工接受适当的培训和理解。
解决问题，而不是制造新问题
实施复杂解决方案往往会导致组织内部技术解决方案适得其反。解决问题，而非制造新问题是工作场所技术的目的。高昂的运行成本、信息过载以及持续的员工培训需求只是当新技术开始阻碍运营而非提供必要支持时，组织可能遇到的一些问题。
AI代理可为员工提供全天候支持，使其通过同一平台自助完成人力资源、信息技术和财务等功能。解决方案应强大且易于实施、使用和配置——并在几周内而非数月或数年内产生实际影响。
确保用户数据的安全，特别是敏感的医疗信息，必须是任何解决方案的首要任务。如GDPR等监管标准维护个人的数字权利，并在保护用户和组织数据时规范行业实践。
NHS信托机构在任何员工体验改进之前，都需要始终有强大的解决方案到位。重要的是，数据处理仅限于解决方案推出的特定目的，不得超出此范围。
简化服务的同时改善患者护理
随着AI在英国医疗组织中的采用不断加速，我们可以期待员工和患者的体验将因智能技术取代过时流程和解决方案而得到提升。
在AI的帮助下，亚历山德拉公主医院和皇家自由伦敦NHS信托机构正在看到效率和服务的提升，这些问题曾是长期痛点。员工现在体验到了精简的流程和更少的时间限制，而患者则因AI代理的支持清除了影响医疗机构的历史障碍而获得更好的护理。
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