创新疲劳正在蔓延：修复良方何在？
最能解决问题的并非最炫目的技术或快速发展的AI突破，而是那些精准聚焦于不 glamorous 但耗时费力的协调问题的技术——这些问题吞噬了医护人员的时间，增加了他们的压力，并损害了患者护理质量。
出院规划师、护士、医疗办公室职员及所有医疗工作者，已历经十余年被各类应用程序和用例"压榨至死"的困境。每项新技术都曾承诺革新工作流程并提升效率，却反而基于割裂的系统催生出大量互不关联的工作流，令从业者疲于应对。这导致全行业出现"创新疲劳"：许多人彻底停用新技术，若非必要绝不尝试新工具。
全球数字健康领域每年推出数百项新产品与平台，但医疗创新的承诺始终未能兑现，原因在于许多科技公司忽视了医疗实际交付的现实——支离破碎的操作、纸质记录主导、过度依赖传真与电话。正是这些混乱流程必须被理解并解决，才能推动实质性改变。最能解决问题的并非最炫目的技术或快速发展的AI突破，而是那些精准聚焦于不 glamorous 但耗时费力的协调问题的技术——这些问题吞噬了医护人员的时间，增加了他们的压力，并损害了患者护理质量。
始终将一线医疗工作者置于首位
长久以来，创新设计往往只为取悦医院高管，现在是时候解决独立医生、行为健康提供者、专业护理机构（SNFs）及护理连续体中其他常被忽略成员的日常问题了。若数字健康投资未将这些人群置于首位，通常只会给医护人员增添负担，并导致患者预后恶化。
创新本身是美好的，但当其失败时，往往源于对工作者及医疗生态系统真实现状的误解。许多科技公司在开发 rush 中跳过了这一关键（且耗时）步骤，致使护理团队成员在高度割裂的系统中挣扎：信息极少随患者流转，而他们的电话和工作站却被各类应用与仪表盘淹没。
对技术能力过于乐观的误判
创新未能解决问题的一个关键点，在于忽视了并非所有机构都拥有具备接口功能的强大电子病历（EMR）系统。许多专科医生、家庭健康机构、SNFs 及其他后急性护理提供者仍依赖传真与电话支撑的纸质记录。这些过时方法与全球实践管理软件或EMR系统格格不入。医院可在EMR上部署最先进的预测分析与临床决策支持工具，但若接收患者的家庭健康机构仅使用纸质记录，精心制定的护理计划便极易崩溃。
医生们普遍熟悉为携带纸质处方和健康史清单的老年患者进行药物核对的艰巨任务。另一仪表盘或分析平台对此毫无助益。全球因用药错误产生的成本估计每年达420亿美元，且这是导致不良后果的主因之一。护理协调在医院围墙外崩溃的情况屡见不鲜，部分原因正在于此。
农村医疗机构的基础设施甚至远不及大型医院系统，更缺乏背后的IT支持。然而，创新者仍在构建和销售解决方案，仿佛每家机构都是资金充裕、IT人员充足的梅奥诊所。
必须另辟蹊径
技术混乱对无人有益，这正是传真与电话仍占主导地位的根源。尽管炫目的演示和AI承诺令人印象深刻，但患者护理旅程中基础协调需求仍是核心问题。优质医疗需要无缝协调与以患者为中心的使命——当你将信息传递给缺乏执行工具的对象时，所有人都将受害。
创新至关重要，但"患者最近出院后身在何处？其更新的随访联系电话是什么？随访是否实际发生？"等问题同样关键。这些看似最基础的问题实则是最大痛点，而AI等新兴技术无法解决它们。AI在诊断领域前景广阔，并有望将治疗成本降低50%，但它无法为老年人安排透析预约的交通。
深入真实操作是关键
医疗技术及采用失败，原因并非医护人员不愿使用，而在于实践机构与患者其他照护者之间的交接环节。严酷现实永远胜过技术愿景，医疗工作者渴望能解决其每日面对的混乱而真实医疗环境的方案。
整个行业必须解决每个医疗工作者24/7面对的根本问题——这些问题鲜有创新者关注。从最偏远的诊所到最大型医院系统，我们必须同等重视并尊重医护人员的真实工作流、时间匮乏、无用技术、危机级人力短缺及其由此产生的智慧变通方案。
艾菲·卡尔森是 Watershed Health 的首席执行官。她在医疗服务提供方和支付方领域拥有超过16年的医疗领导、政策、战略及业务发展经验，涉足管理式医疗、医疗技术、政府关系和基于价值的医疗。卡尔森创立了EJC咨询集团，并曾在Modivcare、PayrHealth、Team Select和CareCentrix担任高管职位。她也是包括德克萨斯电子健康联盟、SendaRide及非紧急医疗运输认证委员会（NEMTAC）在内的多家医疗组织的活跃顾问和董事会成员。
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